智能客服“不智能”亟需破解


(资料图片仅供参考)

上海市消保委近日透露,去年共受理消费者投诉32万余件。其中,智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。

当下,越来越多的平台和APP推出了智能客服,但不少智能客服处理效率低,答非所问,反而成为售后维权的障碍。究其原因,一方面是商家不断减少人力成本投入,甚至完全取消人工客服,将售后全部推给人工智能;另一方面,受技术水平限制,“智力有限”的智能客服无法应对个性化的咨询需求。这些问题需要引起重视并加以改进。

首先,企业应强化责任意识,不断优化智能客服服务水平。智能应用不应背离服务的初衷,更不应层层转接、回避问题。同时,考虑到多样化、适老化的实际需求,人工客服也不能“缺位”。综合来看,应提供让消费者可自主选择的客服类型,确保售后力量与企业的市场规模相匹配,保障好消费者的各项权益。

其次,智能客服需提升解决多样化问题的能力。要做到这点,需有成熟的人工智能技术为支撑。目前市面上的智能客服模型种类众多,但长期训练模型产生的费用较高。可以采用产学研用结合的方式,降低新技术的应用成本,更好优化智能客服的语言模型,有效提升识别及应变能力,提高服务水平。

最后,行业组织要尽快建立统一的制度规范和服务标准。比如,建立服务评价打分机制,将人工标准、科技伦理等引进评价标准中。要严肃惩处个别利用智能客服沟通不便来回避用户售后需求的商家。

总而言之,相关各方要下足功夫让智能客服回归服务本色,更加准确可靠地解答问题,保障消费者权益。还要清醒地认识到,受限于现阶段技术水平,智能客服并不能完全代替人工客服。当前,以人工为主、科技为辅的人机协同方式或许是解决智能客服痛点、持续改进客服工作的可行方向。 (李思雨 来源:经济日报)

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1、孙江涛,第二十三届“中国武警十大忠诚卫士”。2、。文章到此就分享结束,希望对大家有所帮助。

2023-05-02
金山文字2003官方下载_金山文字2003图片 今日热讯

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1、金山文字2003里的图片素材库上哪个网站下载?。本文到此分享完毕,希望对大家有所帮助。

2023-05-02
【环球新要闻】云屯公园“五一”当天突破2.3万人次!景区景点人气爆棚,热闹非凡!

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01 云屯生态体育公园旅游景区  绿野仙踪神木林主题 五月一日,小长假进行时。近几日,天气晴朗、气候舒

2023-05-02
世界快播:【“五一”湖南别样红】“古色”张谷英景区引客来

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华声在线5月1日讯(全媒体记者颜石敦张璇通讯员陈勇平)“这里古香古色,活动丰富多彩,让人流连忘返!”4...

2023-05-02
焦点日报:小鹏汽车4月交付7079辆智能电动汽车

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小鹏汽车公布4月整车交付结果:4月交付7079辆智能电动汽车。公司正在显着提高产量,这将在不久的将来加快向

2023-05-02
《勇者斗恶龙 10 离线版》大型扩展 DLC 《沉眠的勇者与引导的盟友》公开新情报

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《勇者斗恶龙10离线版》大型扩展DLC《沉眠的勇者与引导的盟友》公开新情报《勇者斗恶龙10离线版》大型扩展D

2023-05-02
焦点速读:“珠峰凌晨两点还在堵”上热搜,原视频发布者称系误传

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5月1日,“珠穆朗玛峰凌晨两点还在堵”冲上热搜第一。据@大河报消息,原视频发布者蒋女士回应称,这是误...

2023-05-02
大结局冲到9.4,我们头一回用文学夸国产悬疑 快资讯

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今年的“五一”小长假预计达到240000000人次出游——数数有多少个0?但。相信还有一批朋友洞若观火,早...

2023-05-02
Hoshino人物志:她一直是个没能长大的孩子(文案)|当前视讯

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没有你的帮助,也许她永远也走不出那段阴影。(本期视频内容基于vol1剧情以及星野的两个个人剧情展开,如果

2023-05-01
编剧史航被指性骚扰,其房思琪的初恋乐园推荐语被删除,本人回应|世界新视野

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5月1日晚,编剧史航通过其个人微博发文回应涉嫌性骚扰指控。史航写道,“网上涉及我的文字,我看到了,...

2023-05-01
刚刚,史航回应“性骚扰”:情绪我理解,情况不属实

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据了解,4月28日,豆瓣用户“青年编辑们”发布了一篇匿名投稿,一位女孩指控知名编剧史航曾在2019年对自...

2023-05-01
漫威控必看!盘点历年来最出彩的 5 部漫威电影

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这部电影讲述了一个由五位异星人组成的团队,他们在追逐一件强大武器的过程中相互合作,最终成功挫败了恶

2023-05-01
【世界独家】探馆数字中国建设成果展:“每一个人的需求都应被看见”

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中新网福州4月30日电题:探馆数字中国建设成果展:“每一个人的需求都应被看见”中新网记者龙敏上臂截肢...

2023-05-01
中国用户无缘!欧美用户独占iPhone15系列多项功能,你羡慕吗?

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众所周知,尽管苹果面向全球主流国家发布iPhone手机,但会在不同国家或地区根据法律法规、用户习惯等作出针

2023-05-01
环球快讯:景洪:关于对“网约车司机加价未果拒载”事件调查处理情况通报

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景洪市交通运输综合行政执法部门将上述非法营运典型案例,向全市交通运输服务企业和从业人员进行通报,要求

2023-05-01
当前观察:小平房变大别墅!居民脸上乐开了花!

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小平房变大别墅!居民脸上乐开了花!,征地,拆迁,迁建,别墅,宅基地,老旧小区,垃圾填埋场

2023-05-01
知名编剧被多人指控性骚扰!揭发者发声|世界速讯

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4月28日,豆瓣用户“青年编辑们”发布了一篇匿名投稿,一个女孩指控知名编剧史航曾在2019年对自己实施言...

2023-05-01
《爱的二八定律》剧方道歉 因疏忽出现同名事务所_焦点速递

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《爱的二八定律》剧方道歉《爱的二八定律》剧照新浪娱乐讯30日,电视剧《爱的二八定律》发声明道歉,表示该

2023-05-01
布罗格登:很多人说字母哥是世界最佳 他会继续努力&他从不满足

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今日,凯尔特人球员马尔科姆-布罗格登接受了采访。谈到前队友字母哥时,布罗格登表示:“他取得了进步,...

2023-05-01
【沈水之阳 我心向往】大书店里的小剧场很热闹

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这个“五一”假期,70后的张旭要听相声,80后的李雯想看脱口秀,今年10岁的卢思鑫要看儿童剧,他们把目...

2023-05-01
宁国府和荣国府的关系如何 宁国府和荣国府的关系 全球时快讯

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今天来聊聊关于宁国府和荣国府的关系如何,宁国府和荣国府的关系的文章,现在就为大家来简单介绍下宁国府和

2023-05-01
热消息:220.95万人次!青岛地铁线网连续三天刷新客流纪录

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随着“五一”假期的到来,“吃、住、行、游、购、娱”全链条多业态被深度唤醒、激活。假期客流在游玩、...

2023-05-01
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